常見問題

基本功能

俥酷 App 支援的版本？: iOS 支援 9.0 以上；Android 支援 5.0 以上。
如何下載和使用俥酷 App？: 請至 App store 或 Play 商店下載『俥酷 iParking 』App，下載後必須完成簡易的註冊流程，並根據『動態消息』指示的步驟操作：
（1）輸入付款與發票設定。
當您完成以上操作後，即可至俥酷配合的停車場享有停車服務。
俥酷團隊的客戶服務時間？: 俥酷服務人員的上班時間為週一至週五的 08：30～17：30。如您於非服務時間發生問題，請您以 E-mail 方式與客服聯繫。
為什麼需要填寫個人資料？: 俥酷服務分為兩部分：（1）線上 App 的使用、（2）支援車場的停車服務體驗。
若您於停車場發生使用問題時，俥酷為確保您的會員使用權益與安全性，客服人員或嘟嘟房中控人員會初步與您核對會員身分，以利協助您處理使用上的問題，故請您務必完成個人資料的填寫。
我的個人資料填寫錯誤，如何才能修改會員個人資料？: 部分個人資料可於俥酷 App 內進行修改，而部分資料為保障您的會員權益與安全性前提下，俥酷將不提供自行在 App 內修改，如有任何疑問或修正請與客服聯繫。

請注意：
為確保您的會員權益，俥酷僅提供一次機會修改身分證與生日，修改時須經由客服人員電話聯繫進行您的身分檢核。若您提出第二次資料修改，則須檢附相關證明文件（例如：健保卡、駕照等），並拍照回傳至俥酷客服，如有任何疑問，請與客服聯繫。
何謂俥酷帳戶升級？: 為保障您個人的使用權益，並提供更安全的俥酷服務，『安全鎖車』將在您填寫身分證字號進行驗證之後啟用。當您的愛車被有心人士試圖開離車場時，俥酷將會透過簡訊發送通知，並於閘道口由車場中控人員進行個人身分驗證，雙重保障您的愛車安全。
為什麼要驗證電子信箱？: 當您申請開立統編之發票或是與客服人員進行身分認證時，電子信箱將作為認證的一種方式。
為什麼無法驗證電子信箱？: 電子信箱驗證信件僅 24 小時有效，若您未於 24 小時內點擊網址進行認證，此次驗證機制將會失效。
如您需重新驗證電子信箱，請至俥酷 App 內『其他 → 個人資料』點選『發送驗證信』。如有任何疑問，請與客服聯繫。
如何重發驗證電子信箱的信件？: 請至俥酷 App 內『其他 → 個人資料』點選『發送驗證信』，系統便會重新寄出驗證信。電子信箱驗證信件僅 24 小時有效，若您未於 24 小時內點擊網址進行認證，此次驗證機制將會失效。如有任何疑問，請與客服聯繫。
忘記密碼要怎麼辦？: 1. 俥酷 App 登入中：請點選『其他 → 密碼設定 → 忘記密碼』，系統將透過『簡訊OTP』驗證您的身分，確認後寄送臨時密碼給您，並請於 30 分鐘內完成新密碼變更。
2. 俥酷 App 未登入：請於登入頁面點選『忘記密碼』，系統將透過『手機號碼』驗證您的身分，確認後寄送臨時密碼給您，並請於 30 分鐘內完成新密碼變更。
為什麼我的會員服務已暫停？: 以下可能為『會員服務暫停』的發生原因：
1. 輸入密碼次數過多
2. 手機號碼未與您的帳號做綁定
3. 支付信用卡無效（例如：已過期、卡片不支援等）
4. 交易紀錄發生異常
5. 未完成首次的『付款與發票設定』
6. 盜用帳號或其他個人資料
7. 其他

如有任何疑問，請與客服聯繫，客服人員與您核對身分後，將儘速為您處理。
我的會員服務已暫停該怎麼辦？: 請先確認可能被暫停的原因，接著依照 App 指示排除問題；若未顯示暫停服務，請您與客服聯繫，我們將儘速為您處理。
換新號碼時，如何更新手機號碼？: 1. 俥酷 App 登入中：請於『其他 → 更改手機號碼』進行更換。
2. 俥酷 App 未登入：請點選『更改手機號碼』與客服聯繫，我們將儘速為您處理。
移除俥酷App須注意事項？: 為保障您的消費權益，請使用者在刪除俥酷App前，務必移除帳號內已綁定之車牌和支付信用卡等設定，以避免日後進出車牌辨識場站時，自動線下扣款，造成重複扣款的事情發生。
若為已移除之使用者但尚未移除車牌綁定，可以 E-mail 方式請客服協助。
App通知可以關閉嗎？: 為保障您在進出停車場時，可以準確地收到進場／離場通知和扣款通知，建議您務必將通知開啟。
若想刪除帳號，可以怎麼辦理？: 請直接來信 service@findata.com.tw 提出，我們會有專人與您聯繫辦理。
刪除後的帳號，資料都會消失嗎？: 信用卡卡號、車牌號碼、手機號碼均會刪除；停車紀錄會保留，但會移除關聯的帳號，因此無法追朔已刪除帳號的停車紀錄。

停車服務

如何使用俥酷 App 進行停車？: 俥酷系統支援一種停車模式：
1. 車牌辨識：停車前，請至 App 內綁定您的車牌，便可於簽約的停車場進行停車。

請注意：
俥酷支援的停車場可透過 App 或官方網站的『找停車場』中查詢。
何謂車牌辨識（簡稱：車辨）入場？: 透過影像分析判讀車牌資訊入場。
如何查詢俥酷支援的停車場？: 俥酷支援的停車場可透過 App 或官方網站的『找停車場』中查詢。
如何得知支援停車場的進場方式？: 俥酷支援的停車場可透過 App 的『找停車場』中查詢，目前僅支援車牌辨識進場。

請注意：
停車前，請務必確認您是否已經完成『車牌綁定』。
同一張車牌能不能同時綁定在多個俥酷帳號？: 俥酷系統將根據綁定車牌的帳戶進行費用的計算與扣款，為確保系統不會重複扣款，因此俥酷系統將限制同一張車牌僅可綁定在一個帳號。
已經進場停車，為何 App 畫面沒有顯示停車記錄？: 請於 1 分鐘後，下拉畫面刷新您的『動態消息』。若停車紀錄仍無法顯示，請您與俥酷客服聯繫，或於離場時至閘道口聯繫車場中控，由中控人員協助您緊急離場。

請注意：
若閘道出口處的緊急電話無法正常使用，請您至『其他 → 聯絡嘟嘟房中控』點選撥打電話。
為何無法使用俥酷進場停車？: 請先留意俥酷 App 內是否顯示『您的會員服務已暫停』，若已顯示暫停服務，請您依照 App 指示排除問題；若未顯示暫停服務，請您與客服聯繫，我們將儘速為您處理。

請注意：
若閘道入口處的緊急電話無法正常使用，請您至『其他 → 聯絡嘟嘟房中控』點選撥打電話。
何謂汽車鎖車的功能？: 1. 鎖車：停車後，於『動態消息』點選停車票卡『安全鎖車 OFF』；若未解鎖，汽車將無法離場。
2. 解鎖：離場前，於『動態消息』點選停車票卡『安全鎖車 ON』；解鎖後，汽車才可離場。
安全鎖車功能在解鎖時發生異常怎麼辦？: 若您於離場前發現解鎖異常時，請於閘道出口處使用緊急電話，中控人員為保障您的愛車安全，將會與您進行身分核對，確認為本人後，由中控人員協助您緊急離場。

請注意：
若閘道出口處的緊急電話無法正常使用，請您至『其他 → 聯絡嘟嘟房中控』點選撥打電話。
停車場資訊顯示錯誤怎麼辦？: 請於該停車場詳細頁面點選『回報問題』，我們將儘速為您處理。
為何停車場會關站？: 1. 俥酷 iParking 所支援之場站，均以合作停車業者為主，業者隨時會因各項合約原因關閉所屬場站，iParking 需配合辦理。
2. 關站前均會推播通知，以利民眾調整車輛出場。

充電服務

「充電服務」是什麼？

是由中興電工 iCharging 提供市售電動車的快充、超充站服務
已在全台多個據點設置充電站，請參閱「iCharging 充電站點有哪些？」
支援市面上主要的充電頭規格，請參閱「iCharging 提供的充電槍插頭種類有哪些？」
使用 iParking App 操作 iCharging 充電服務，可整合信用卡、點數、折扣等方式，支付充電費；請參閱「如何使用 iParking App 充電？」或「iParking 充電服務收費方式為何？」

iCharging 充電站點有哪些？

查詢場站位置，可參閱「如何搜尋或導引至 iCharging 充電站？」
最新場站資訊，以 iParking App 或 iCharging 官方網站為主
場站清單如下：

高速公路湖口休息區北向
高速公路湖口休息區南向
高速公路清水休息區
高速公路東山休息區
南港展覽館2站
汐止PC站
昆明站
內湖污水處理廠附屬公園停車場
新生高架南京長安站
新生高架錦州民權站
富邦遼寧大樓站
嘉義水牛站
港墘站

注意！部分場站不支援 iParking 停車服務

iCharging 提供的充電槍種類有哪些？

iCharging 主要提供 CCS1、CCS2 兩種槍頭
查詢支援場站，請參閱「如何搜尋或導引至 iCharging 充電站？」

iParking 充電服務收費方式為何？

目前分為高速公路休息區 9.8元、市區充電站 8～10元不等
確切充電費率，可參考 App 場站資訊或依現場公告為主；請參閱「如何搜尋或導引至 iCharging 充電站？」

如何搜尋或導引至 iCharging 充電站？

請點選 App 下方、由左數過來第二個的「場站資訊」功能，即會顯示您四周的充電站
若想進一步篩選，可點選右上角篩選圖示，依據「充電規格」（充電槍種類）等條件搜尋充電站
若您所謂在位置附近未顯示支援的充電站，可縮放地圖、重新篩選搜尋一次
搜尋到充電站後，可點擊「閃電」圖標，查看費率、功率等詳細資訊
若您需要導航，請點擊地圖畫面右邊、中間的「導引」圖示，即會自動帶出導航

如何使用 iParking App 充電？

請至 iParking App 首頁，點選「充電服務」
進「充電服務」後，選擇車牌、點選「開始充電」
即可掃描 QRcode 或輸入充電槍代碼開始充電
「插槍即充」功能，可參閱「插槍即充是什麼功能？」
「取票充電」功能，可參閱「什麼是取票充電？」

如何使用 iParking LINE 充電？

請打開 iParking LINE 功能表，點選「充電服務」
進「充電服務」後，點選「開始充電」
即可掃描 QRcode 或輸入充電槍代碼開始充電
iParking LINE 不支援「插槍即充」和「取票充電」；可參閱「iParking LINE 與 iParking App 主要差異為何？」

（充電服務）如何停止充電？

App；請點擊「充電中」圖示進入充電進度畫面，點擊「停止充電」即可
LINE；請點擊「充電服務」選單進入充電進度畫面，點擊「停止充電」即可

原本使用 iParking LINE 充電，可否改用 iParking App 操作？

可以，請「登入」iParking App 即可；詳細步驟可參考「原 iParking LINE 的使用者該如何登入 App？」說明
承上；請注意！不要重新註冊！否則車牌將無法移除！

可參考「在 iParking LINE 綁定的車牌、該如何移除？」
若已用同一手機號碼操作重新註冊，請來信 service@findata.com.tw 為您處理

請留意，若登入 App 成功後，須設定「信用卡」，方能完成支付設定、繼續操作充電；可參考「iParking LINE 與 iParking App 的主要差異為何？」

把 App 或 LINE 畫面關閉，還會繼續充電嗎？

會的，充電樁會持續充電
App 關閉後，可點擊「充電中」圖示，再次進入充電進度的畫面
LINE 關閉後，可點擊「充電服務」選項，再次進入充電進度的畫面

（充電服務）為何看不到充電訂單？

請點選 App 下方、中間的「訂單資訊」功能，即會顯示您的訂單，或是下拉重新整理、以獲取最新的訂單資料
訂單處理約需一～兩分鐘時間，請稍候
若持續無法看見訂單，請來信 service@findata.com.tw 為您確認狀況

為何無法操作充電？（帳號鎖定）

請確認至少綁定一張車牌；若尚未新增，可至「其他」-「車牌設定」處理
請確認前筆訂單是否已結清；可在 App 首頁看到提示訊息，或至「訂單資訊」頁面查看；若有尚未結清之訂單，請依畫面指示處理；可參考「為何看不到充電訂單？」
請確認支付方式設定之資訊是否正確；App：信用卡、LINE：LINEPay

為何充電需要設定車牌？

iCharging 提供「取票充電」功能，會將車牌作為充電操作的唯一識別，所以充電服務須設定車牌、以享有便利服務；可參閱「什麼是取票充電？」詳解
iCharging 提供「插槍即充」功能，會綁定車輛以識別自動充電，所以須設定車牌；可參閱「插槍即充是什麼功能？」詳解

跟家人共開一台電動車．或公司公務車為電動車，可將同一車牌綁定在多帳號下嗎？

因充電完畢後需進行支付，且充電服務需以車牌作為唯一識別，若綁定在多帳號下系統將無法正確進行請款，或操作充電時影響車牌識別，因此尚無支援「多帳號綁定同一車牌」機制
使用前，可請前手先移除車牌、後手再加入車牌，即可完成帳號切換；可至「其他」-「車牌設定」處理

「插槍即充」是什麼功能？

一種絕佳的充電體驗，車主只需插上充電槍，系統即能自動偵測車輛、開始充電
此服務由 iCharging 提供，若有任何問題請先參閱下方 FAQ 常見問題

插槍即充適用的場站有哪些？

目前所有 iCharging 站點均支援；除了南港展覽館站、昆明站
詳細站點可參閱「iCharging 充電站點有哪些？」

插槍即充開始充電後，該如何「停止充電」？

可透過 App、LINE 操作停止充電；點擊「充電資訊」或「充電服務」後，再點擊「停止充電」即可
部分車種可設定充電量最高上限，或可直接透過車輛介面停止充電；各家車廠操作不同，請參閱原廠手冊
充滿後系統即自動停止

為何插槍即充「無法自動充電」？

請確認是否「已插槍」
請確認 App 是否「已開啟」插槍即充；可在「充電服務」功能裏確認
請確認是否「已綁定」車輛；可參考「（插槍即充）我該如何綁定車輛？」說明
系統自行啟動充電，約需稍等十秒
若稍等後仍未啟動充電，請重新拔插槍再試；或仍可手動掃描 QRCode 充電
若插拔多次系統仍未啟動，請撥客服專線 0800-600-098 由專人為您確認

插槍即充啟動充電後，該如何查看充電進度資訊？

可透過 App、LINE 操作查看；點擊「充電資訊」或「充電服務」後，畫面即會帶出目前充電資訊
可查看充電樁上畫面顯示
可查看車輛介面顯示

插槍即充啟動充電後，為何「自動停止充電」？

系統若偵測電量已滿，即自動停止
系統若偵測到異常（充電樁、車輛），會自動停止；請重新拔插槍再試一次
若頻繁發生自動停止的情形，請撥客服專線 0800-600-098 由專人為您確認

在 App 上啟用「插槍即充」後，到現場插槍就能自動充電嗎？

不能，還需進行「車輛綁定」
詳細操作步驟可參考「（插槍即充）我該如何綁定車輛？」

若關閉 App 的「插槍即充」功能，會發生什麼事？

系統會取消所有綁定，以保障車主權益
關閉後仍可手動掃描 QRCode 或輸入充電槍代碼啟動充電
請注意，若「再開啟」插槍即充功能，需重新綁定車輛

若在 App 上「移除車牌」，是否影響插槍即充功能？

系統會解除該車牌綁定的車輛資訊，後續即解除插槍即充功能
若車牌再次被綁定，仍需請會員重新操作充電綁定車輛

「帳號異常」是否會影響插槍即充？

會，帳號異常將無法正常使用插槍即充功能
請於 App 上確認異常原因，如未設定支付方式、前筆訂單支付異常等
排除原因後，即可正常使用插槍即充功能

（插槍即充）我該如何「綁定車輛」？

首先，請確認 App 的插槍即充功能「已開啟」
接著，請插槍、手動操作充電一次；選定車牌、掃描 QRCode 或輸入充電槍代碼啟動充電
若成功開始充電，系統會自動進行車輛與帳號綁定
若「綁定成功」會推播訊息告知，即代表綁定完成，下一次開始即可使用「插槍即充」功能
若「綁定失敗」會推播訊息告知，可下次重新操作充電、再試綁一次；（詳情可參閱「（插槍即充）為何綁定車輛會失敗？」）

（插槍即充）為何綁定車輛會「失敗」？

車輛型號尚未支援此功能；目前確認可支援的品牌為：TESLA、BMW、Mercedes Benz、VOLVO、Jaguar、Audi、KIA、HYUNDAI 等
可再操作充電一次，系統會嘗試為您再重新綁定一次
若多次綁定仍失敗，可來信 service@findata.com.tw 洽詢，請告知手機號碼與車輛品牌型號，我們會盡快為您查明

（插槍即充）若有第二台車，還需「綁定新車輛」嗎？

需要，以確保該車輛為帳號之持有者
首先，請先確認 App 內已新增第二張車牌
接著，與第一台綁定方式相同，請至充電樁操作充電、進行第二台車輛的綁定
成功綁定後才會生效第二台車的插槍即充功能

什麼是「取票充電」？

此服務由 iCharging 提供，提供排隊充電的機制
目前僅適用部分場站；詳情請查閱「支援取票充電的站點有哪些？」

該如何取票充電？

點選首頁的「充電服務」後，請挑選一張車牌取票
下一步再點擊「取票充電」，即可進入取票畫面
在取票畫面選擇「充電場站」和「充電槍種類」，確定送出即可完成取票
查詢；可於充電服務內的「查詢取票」功能，以確認目前順位

支援取票充電的站點有哪些？

目前僅支援高速公路各站；湖口休息區（南下、北上）、清水休息區、東山休息區

我已經取票充電，但為何到現場時仍沒看到排隊資訊？

請確認您取票的場站與充電槍種類
可能叫號時您未到現場、即會過號，請重新取票排隊

是否可以取消取票充電？

若您不便前往充電沒關係，我們會自行跳至下一順位，期待您再次使用

帳務交易

如何確認交易完成（付款成功）？: 在同一停車場，以俥酷 App 成功進出場，即為交易完成；
刷卡成功：您可以在『停車帳務 → 所有交易』中（綠色票卡），查詢到進出場紀錄以及相關付款資訊。
刷卡失敗：您可以在『停車帳務 → 異常交易』中（紅色票卡），查詢到付款失敗等刷卡異常通知。
所有交易紀錄可保留多久時間（交易訊息在系統內保存的時間有多久）？: 該筆交易成立後， 7 個月內可在系統內查詢到該記錄。例如：2019.01.01 的交易紀錄，可保留至 2019.07.31。
出現不明交易紀錄怎麼辦？: 請於『停車帳務 → 所有交易』中找出該筆交易，展開明細後，點選『客服問答』，輸入問題原因，客服人員將與您聯繫處理。
消費金額不正確怎麼辦？: 請於『停車帳務 → 所有交易』中找出該筆交易，展開明細後，點選『客服問答』，輸入問題原因，客服人員將與您聯繫處理。
什麼是電子發票？: 根據財政部『電子發票實施作業要點』，會員於俥酷 App 消費所開立之統一發票將會直接上傳至財政部，並不主動提供紙本發票。
您可依選擇之共通性載具（手機條碼／自然人憑證）或俥酷會員載具，至財政部電子發票平台查詢；相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。
如何查詢發票資訊？: 系統將在 48 小時回傳發票資訊至財政部；消費資訊上傳至財政部後，您可於『停車帳務』中查詢該筆交易之發票明細。

請注意：當實付金額等於零，系統無法開立發票；發票捐贈後，系統將不顯示完整發票號碼，並將發票標記為「已捐贈」。
如何設定統一編號？: 您可於進場前或離場前至『其他 → 發票設定 → 開立統一編號』設定統一編號。

請注意：
1. 當實付金額等於零，系統無法開立發票。
2. 若此筆交易您已經離場，將無法在 App 內變更該筆交易的發票資訊。
3. 已捐贈發票，不可要求開立統編。
4. 已開立統編之發票，無法變更發票種類或捐贈發票。
如何至超商領取中獎發票？: 庫網金融（iParking）代開發票會於發票開獎當月（1月／3月／5月／7月／9月／11月）主動根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎（已捐贈、已索取、已寄出、已歸戶與已作廢發票除外）。

若您幸運中獎，庫網金融（iParking）將會於開獎後 3 個工作天（遇假日順延）透過 E-mail 通知您。
通知內容會隨附上「發票號碼」、「發票日期」與「隨機碼」等發票資訊，當月 6 號過後，您即可持相關兌獎資訊至全家 FamiPort 進行兌領。

中獎發票列印操作流程（詳情請參 ezPay 電子發票平台）：

步驟1、選擇【列印查詢】->【電子發票】
步驟2、選擇【中獎發票列印】
步驟3、勾選【同意】服務條款
步驟4、選擇【QR Code掃描】或【手動輸入發票資訊】
步驟5、選擇【QR Code掃描】，並按下【開啟掃描器】
步驟6、列印中獎發票
步驟7、選擇【手輸發票資訊】，並輸入廠商代號（ezPay 簡單付廠商代號為：575004）
步驟8、輸入發票資訊：發票號碼、開立日期、隨機碼
步驟9、列印中獎發票
發票開立後，是否可變更發票種類？: 為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，若您消費後電子發票一經開立完成，恕無法更換發票類別（二、三聯亦不得互換）。

請注意：
每次消費離場前，請先確認需取得的發票種類：二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，並至『其他 → 消費設定』完成發票設定。
如何設定捐贈發票？: 您可於進場前或離場前至『其他 → 發票設定 → 捐贈發票』輸入愛心碼。

請注意，依財政部規定：
1. 當實付金額等於零，系統無法開立發票。
2. 若此筆交易您已經離場，將無法在 App 內變更該筆交易的發票資訊。
3. 已捐贈發票不可取回。
三聯式發票開立後，是否可修改統一編號？: 若三聯式發票需更改統一編號，請與客服聯繫，並於發票開立 3 日內提供正確統一編號。
請問從哪裡進行電子發票的歸戶設定？: 共通性載具泛指『手機條碼載具』和『自然人憑證載具』，可從『其他 → 發票設定』的電子發票設定填寫，點選完成，即完成共通性載具設定。如您需要完成共通性載具歸戶設定，可至財政部電子發票整合服務平台進行申請。
若 E-mail 未收到申請的開立統編發票資訊怎麼辦？: 交易完成後，系統進行發票開立，約需 48 小時內上傳至財政部電子發票平台，並mail 至您指定的信箱，信件主旨為：庫網金融科技股份有限公司電子發票開立通知，若一般信件未查看到，建議您可至垃圾信件夾查看；
請於信件內點選「發票明細」，接著再選取「列印電子發票」按鈕，即可列印電子發票證明聯。若 48 小時後，您未收到已開立統編發票，請於『停車帳務 → 已開統編』中找出該筆交易，並展開明細後，點選『重寄發票』，客服將重新 E-mail 發票資訊。
停車時，如何使用俥酷線上支付功能？: 目前停車場設備有分為兩種方式辨識俥酷會員：
1. 車牌辨識：您必須在俥酷 App 綁定車牌號碼，進出停車場時，系統將偵測車牌，並進行停車費計算及支付。
使用信用卡支付是安全的嗎？: 為保障資料傳輸的安全性，系統將採以 SSL 憑證機制進行加密，並設立防火牆等措施，予以保護您的資訊；並且接受 PCI-DSS 監管（國際信用卡組織聯合推出，是目前全球最嚴格、級別最高的金融機構安全認證標準）。
同一張支付信用卡卡號可以綁定在不同俥酷帳號上嗎？: 為確保您的信用卡交易安全及避免消費爭議，請務必使用您本人的信用卡卡號；同一張信用卡卡號無法綁定於不同帳號上，以維護您的卡片權益。
如何修改支付信用卡的設定？: 請於俥酷 App 內『其他 → 支付設定 → 支付信用卡』進行編輯即可。
為什麼支付信用卡綁定失敗？: 請您先與發卡行確認該信用卡是否為有效卡。若確認是有效信用卡，可能因網路連線異常或銀行介接出現問題，請您稍後嘗試或與客服聯繫。
信用卡設定中，支付信用卡與停車優惠信用卡的差異？: 1. 支付信用卡：僅作為費用扣款，並不提供任何停車時數優惠或紅利折抵。
2. 停車優惠信用卡：僅作為系統優惠的折抵，且因各發卡銀行之紅利使用規定不同，您的信用卡優惠或紅利點數折抵，俥酷將依各發卡銀行規定，並由銀行回覆俥酷後折抵。

請注意：
停車優惠信用卡之優惠時數和紅利折抵，俥酷將依發卡銀行的回覆進行帳務處理。請您務必先與發卡銀行瞭解您綁定的信用卡市區免費停車優惠權益規則。如您有任何疑問請洽發卡銀行，俥酷系統僅提供會員綁定服務。
為什麼必須完成付款與發票設定？: 俥酷 App 提供車主在支援的停車場進行停車費線上繳交服務，若您在 App 內未完成『付款與發票設定』，將無法使用本服務系統且暫停您的使用權益，故請您務必完成『付款與發票設定』的流程，才可體驗完善的俥酷 App服務。
停車交易付款方式的優先順序為何？: 由上至下為折抵與付款的優先順序：

1. 我的撲滿 - 我的酷時（俥酷活動提供）。
2. 停車優惠信用卡時數（銀行提供）。
3. 停車優惠信用卡紅利折抵（銀行提供）。
4. 支付信用卡刷卡付費。

請注意：
停車優惠信用卡之優惠時數和紅利折抵，俥酷將依發卡銀行的回覆進行帳務處理。請您務必先與發卡銀行瞭解您綁定的信用卡市區免費停車優惠權益規則。如您有任何疑問請洽發卡銀行，俥酷系統僅提供會員綁定服務。
如果信用卡交易失敗，該如何處理？: 建議洽詢您的發卡銀行，並確認信用卡和帳戶的目前狀態；若您詢問發卡銀行確認信用卡以及帳戶無問題，請與客服聯繫，我們將有專人為您服務。
停車扣款失敗如何重新付款？: 當扣款失敗時，可於『停車帳務 → 異常交易』中找出該筆交易，展開明細後，可選擇以同一張信用卡『再刷一次』，或選擇『變更信用卡設定』後，再嘗試刷一次。
如果其他人開了我的車，會不會也被扣款？: 1. 車牌辨識：會；進出停車場時，系統針對您在俥酷帳號綁定的車牌，進行停車費計算及支付。

優惠使用

什麼是停車優惠信用卡？: 停車優惠信用卡是俥酷與發卡銀行合作，提供卡友在 App 內綁定後，自動折抵市區免費停車優惠（包含優惠時數與紅利）。

請注意：
停車優惠信用卡之優惠時數和紅利折抵，俥酷將依發卡銀行的回覆進行帳務處理。請您務必先與發卡銀行瞭解您綁定的信用卡市區免費停車優惠權益規則。如您有任何疑問請洽發卡銀行，俥酷系統僅提供會員綁定服務。
如何新增停車優惠信用卡的設定？: 請於俥酷 App 內『其他 → 優惠設定 → 其他優惠折抵 → 市區停車優惠信用卡』由右往左滑並點選『新增停車優惠信用卡』，即可進行輸入。
同一張停車優惠信用卡卡號可以綁定在不同俥酷帳號上嗎？: 為確保您的信用卡交易安全及避免消費爭議，請務必使用您本人的信用卡卡號；同一張信用卡卡號無法綁定於不同帳號上，以維護您的卡片權益。
如何修改、刪除停車優惠信用卡的設定？: 請於俥酷 App 內『其他 → 優惠設定 → 其他優惠折抵 → 市區停車優惠信用卡』點選編輯，即可移動信用卡優惠扣抵的順序或刪除。
為什麼停車優惠信用卡綁定失敗？: 綁定失敗可能的原因：
1. 您的停車優惠信用卡尚未支援（若您的信用卡在銀行官網確實為支援的優惠卡別，請與客服聯繫）。
2. 因網路連線異常或、與銀行介接出現問題，請您稍後嘗試或與客服聯繫。
信用卡設定中，停車優惠信用卡與支付信用卡的差異？: 1. 支付信用卡：僅作為費用扣款，並不提供任何停車時數優惠或紅利折抵。
2. 停車優惠信用卡：僅作為系統優惠的折抵，且因各發卡銀行之紅利使用規定不同，您的信用卡優惠或紅利點數折抵，俥酷將依各發卡銀行規定，並由銀行回覆俥酷後折抵。

請注意：
停車優惠信用卡之優惠時數和紅利折抵，俥酷將依發卡銀行的回覆進行帳務處理。請您務必先與發卡銀行瞭解您綁定的信用卡市區免費停車優惠權益規則。如您有任何疑問請洽發卡銀行，俥酷系統僅提供會員綁定服務。
停車優惠信用卡的停車時數與紅利如何折抵？: 系統僅提供俥酷會員進行停車優惠信用卡的綁定服務，相關的扣抵方式則由該發卡銀行自行規範。當您在停車消費抵扣時，俥酷會根據發卡銀行系統回覆的資訊進行停車優惠時數與紅利折抵。如有任何疑問，請洽您信用卡的發卡銀行客服與其官方網站說明。
為什麼部分停車優惠信用卡可設定紅利使用？而部分停車優惠信用卡並不提供紅利使用？: 俥酷 App 內信用卡紅利使用的方式皆由各發卡銀行自行規範，俥酷僅提供會員綁定停車優惠信用卡的服務，並於停車帳務計費當下與銀行系統串接資訊，如有任何紅利使用上的疑問，請洽您信用卡的發卡銀行客服或銀行的官方網站說明。

請注意：
可設定紅利開關之發卡銀行僅適用於俥酷 App 1.3.0 版本以上。
為什麼同一家停車優惠信用卡的紅利設定會同時為開啟或關閉？: 俥酷 App 內信用卡紅利使用方式皆由各發卡銀行自行規範，若發卡銀行有提供卡友設定『紅利點數』的使用與否時，系統將根據持卡人之帳戶紅利點數為基礎，而非單一卡別的紅利點數扣抵。
俥酷系統將依銀行提供之帳戶紅利點數為基礎，提供會員紅利設定的開關。

請注意：
1. 若您有同家銀行綁多張信用卡，統一由持卡人帳戶抵扣（紅利使用設定一致），系統僅提供同時開啟或同時關閉紅利的選擇。
2. 可設定紅利開關之發卡銀行僅適用於俥酷 App 1.3.0 版本以上。
當我設定多張停車優惠信用卡要使用時，如何確認或決定優惠使用的優先順序？: 信用卡優惠的使用次序，將由上至下進行刷卡確認；系統將依照您的排序折抵停車優惠，您至多可同時綁定三張停車優惠信用卡。

請注意：
停車優惠信用卡之優惠時數和紅利折抵，俥酷將依發卡銀行的回覆進行帳務處理。請您務必先與發卡銀行瞭解您綁定的信用卡市區免費停車優惠權益規則。如您有任何疑問請洽發卡銀行，俥酷系統僅提供會員綁定服務。
為什麼沒有折抵我的停車優惠信用卡？: 請您先確認以下事項：
1. 您的信用卡之發卡銀行是否為俥酷合作的銀行。
2. 俥酷會以簽約銀行官方網站公告的卡友權益規範為依據。

請注意：
停車優惠信用卡之優惠時數和紅利折抵，俥酷將依發卡銀行的回覆進行帳務處理。請您務必先與發卡銀行瞭解您綁定的信用卡市區免費停車優惠權益規則。如您有任何疑問請洽發卡銀行，俥酷系統僅提供會員綁定服務。
哪些是俥酷提供的優惠？如何取得？: 俥酷將不定時以官方或與合作夥伴合作，舉辦相關實體或網路活動，優惠活動訊息將透過官網、 FB 粉絲團、俥酷 App 等管道公告及發佈給所有會員。俥酷會員可透過停車場管理處或相關配合商家店面領取及兌換。
什麼是我的撲滿？如何使用？: 『我的撲滿』是俥酷 App 提供的優惠，含兩種優惠種類：『我的酷幣』與『我的酷時』。
您所獲取的酷幣或時數可至俥酷合作之停車場消費時進行折抵。若您想使用/不想使用折抵時，請在離場前至『其他 → 消費設定』進行設定。

請注意：
1. 我的酷幣是俥酷 App 的虛擬代幣，我的酷幣 1 元等值新台幣 1 元，僅使用於充電服務。
2. 我的酷時是俥酷 App 的虛擬時數，我的酷時 1 小時等值線下停車 1 小時（折抵最小單位為 0.5 小時）。
我的酷幣的折抵規則？: 我的酷幣：為俥酷 App 的虛擬代幣，我的酷幣 1 元等值新台幣 1 元，僅使用於充電服務。

請注意：
1. 使用期限則依照每一個活動的詳盡公告為主。
2. 若您想使用/不想使用『酷幣折抵』時，請在離場前至『其他 → 消費設定』進行設定。
我的酷時的折抵規則？: 我的酷時：為俥酷 App 的虛擬時數，我的酷時 1 小時等值線下停車 1 小時。

請注意：
1. 使用期限則依照每一個活動的詳盡公告為主。
2. 若您想使用/不想使用『時數折抵』時，請在離場前至『其他 → 消費設定』進行設定。
3. 折抵最小單位為 0.5 小時。
我的撲滿是否可與停車優惠信用卡合併使用？: 俥酷提供的優惠（即：我的撲滿內之我的酷時）與停車優惠信用卡可同時併用，而相關優惠規定需視該活動公告及要求為主，俥酷官方保有修改相關活動優惠規定。
所有車場都會支援信用卡停車優惠或俥酷優惠嗎？: 為配合線下車場原有合約，故並非所有車場都支援信用卡停車優惠及俥酷優惠。

提醒您：可至官網及 App 內的『找停車場』查詢您常用的場站是否支援以上優惠哦！
離場後，我是否可以再補刷停車優惠信用卡？: 當您在出口閘門掃描車牌時，系統即透過雲端進行交易的優惠折抵及扣款，因此俥酷無法再替您追溯優惠補刷，或變更其他支付信用卡重新付款。

請注意：
1. 若您需更換其他張信用卡付款，請務必在離場前更換您的『支付信用卡設定』。
2. 若您需要使用『停車優惠信用卡』折抵，請務必在離場前完成設定。
3. 停車優惠信用卡之優惠時數和紅利折抵，俥酷將依發卡銀行的回覆進行帳務處理。請您務必先與發卡銀行瞭解您綁定的信用卡市區免費停車優惠權益規則。如您有任何疑問請洽發卡銀行，俥酷系統僅提供會員綁定服務。