常見問題

基本功能

俥酷 App 支援的版本?
如何下載和使用俥酷 App?
俥酷團隊的客戶服務時間?
為什麼需要填寫個人資料?
我的個人資料填寫錯誤,如何才能修改會員個人資料?
何謂俥酷帳戶升級?
為什麼要驗證電子信箱?
為什麼無法驗證電子信箱?
如何重發驗證電子信箱的信件?
忘記密碼要怎麼辦?
為什麼我的會員服務已暫停?
我的會員服務已暫停該怎麼辦?
換新號碼時,如何更新手機號碼?
俥酷會員卡遺失後如何掛失與補發?
移除俥酷App須注意事項?
App通知可以關閉嗎?

停車服務

如何使用俥酷 App 進行停車?
如何取得俥酷會員卡?
何謂車牌辨識(簡稱:車辨)入場?
如何查詢俥酷支援的停車場?
如何得知支援停車場的進場方式?
同一張車牌能不能同時綁定在多個俥酷帳號?
已經進場停車,為何 App 畫面沒有顯示停車記錄?
為何無法使用俥酷進場停車?
俥酷會員卡、車辨無法正常離場怎麼辦?
何謂汽車鎖車的功能?
安全鎖車功能在解鎖時發生異常怎麼辦?
停車場資訊顯示錯誤怎麼辦?

帳務交易

如何確認交易完成(付款成功)?
所有交易紀錄可保留多久時間? (交易訊息在系統內保存的時間有多久)
出現不明交易紀錄怎麼辦?
消費金額不正確怎麼辦?
什麼是電子發票?
如何查詢發票資訊?
如何設定統一編號?
發票開立後,是否可變更發票種類?
如何設定捐贈發票?
三聯式發票開立後,是否可修改統一編號?
請問從哪裡進行電子發票的歸戶設定?
若 E-mail 未收到申請的開立統編發票資訊怎麼辦?
電子發票如何對獎?
如何索取紙本發票?
紙本發票需要多久的時間會收到?
收到的紙本發票上資料錯誤怎麼辦?
停車時,如何使用俥酷線上支付功能?
使用信用卡支付是安全的嗎?
同一張支付信用卡卡號可以綁定在不同俥酷帳號上嗎?
如何修改支付信用卡的設定?
為什麼支付信用卡綁定失敗?
信用卡設定中,支付信用卡與停車優惠信用卡的差異?
為什麼必須完成付款與發票設定?
停車交易付款方式的優先順序為何?
如果信用卡交易失敗,該如何處理?
停車扣款失敗如何重新付款?
如果其他人開了我的車,會不會也被扣款?

優惠使用

什麼是停車優惠信用卡?
如何新增停車優惠信用卡的設定?
同一張停車優惠信用卡卡號可以綁定在不同俥酷帳號上嗎?
如何修改、刪除停車優惠信用卡的設定?
為什麼停車優惠信用卡綁定失敗?
信用卡設定中,停車優惠信用卡與支付信用卡的差異?
停車優惠信用卡的停車時數與紅利如何折抵?
為什麼部分停車優惠信用卡可設定紅利使用?而部分停車優惠信用卡並不提供紅利使用?
為什麼同一家停車優惠信用卡的紅利設定會同時為開啟或關閉?
當我設定多張停車優惠信用卡要使用時,如何確認或決定優惠使用的優先順序?
為什麼沒有折抵我的停車優惠信用卡?
哪些是俥酷提供的優惠?如何取得?
什麼是我的撲滿?如何使用?
我的酷幣的折抵規則?
我的酷時的折抵規則?
我的撲滿是否可與停車優惠信用卡合併使用?
所有車場都會支援信用卡停車優惠或俥酷優惠嗎?
離場後,我是否可以再補刷停車優惠信用卡?

出門,不只是為了停車

不管出門是為了什麼,停車都不該浪費你的美好青春。
俥酷幫助你解決停車相關的大小事。停車?找俥酷!

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